KPI (Key Performance Indicator) ili ključni pokazatelji uspješnosti su brojke koje će vam pomoći u mjerenju uspješnosti vašeg poslovanja ili tvrtke. U poslu fitnessa postoji mnogo faktora koji utječu na stanje vašeg fitness centra. Zbog toga smatramo da je vrlo važno detaljno opisati ove podatke i objasniti najbolji način za njihovo dobivanje.
Danas je tržište fitnessa postalo vrlo zahtjevno, korisnik ima široku ponudu usluga na raspolaganju, a njegovo zadovoljstvo i blagostanje tijekom vježbanja bit će ključno za određivanje hoće li se ta osoba pridružiti ili zadržati svoje članstvo u fitness centru dugoročno. Zbog toga trebate imati NPS (net promoter score) ili indeks promotora klijenata, kako biste saznali koliko su zadovoljni članovi vašim objektima i s kojim će stupnjem preporučiti vaše usluge. Kažu da je iskustvo zlata vrijedno, pa ako uspijete učiniti da vaši klijenti budu vaši ambasadori, obitelj vašeg fitness centra nikada neće prestati rasti.
Ulazeći u temu, osnovni podaci koje vaš dobavljač KPI-ja treba isporučiti i koji će vam pomoći da saznate ekonomsku održivost vašeg sportskog centra su:
- Vaš prosječni prihod po članu
- Vaš prosječni broj članova
- Vaša točka ravnoteže prihoda i rashoda.
Moramo znati svoju socijalnu masu i znati koliko članova imamo pridruženih te tako moći znati kakav je naš mjesečni razvoj tijekom godine, koji su glavne dobne skupine u teretani i kojim postotkom muškaraca i žena raspolažemo u svakoj grupi. Ove će informacije biti vrlo korisne za analizu odgovara li vaša ponuda usluga vašoj populaciji, a prema tome moći ćete donijeti adekvatne odluke za poboljšanje vaših mogućnosti. S ovim i vašim prosječnim prihodom saznat ćete vaš priljev novca i znati hoćete li ili nećete trebati poduzimati akcije za privlačenje više klijenata.
S druge strane, bilo bi važno znati kako tvoji klijenti koriste centar, stoga, ako imaš pametnu kontrolu pristupa povezanu s oblakom poput PoliwinGo-a, moći ćeš saznati rutine svojih
članova, znat ćeš koliko vremena provode u objektu, kojim uslugama prisustvuju i koliko često dolaze u centar. Na ovaj način saznat ćeš potrošnju po klijentu i moći ćeš saznati je li tvoja prosječna članarina u skladu s resursima koje klijent koristi u tvom fitness centru.
Stopa zadržavanja.
KPI koji je vrlo važan za fitnes centre je stopa zadržavanja, ova ti brojka služi za saznanje koliko je tvoja rotacija visoka, kada možeš smatrati da je klijent fideliziran i kada gubiš klijenta, koliko dugo je bio član tvog fitness centra.
Zadatak fidelizacije nije jednostavan, ali na tržištu postoje softveri sa specifičnim alatima za fidelizaciju poput modula praćenja i napuštanja PoliwinGo-a koji će olakšati tvoj dan i učiniti da se tvoj klijent osjeća pratiocem u svakom trenutku.
Na ovaj način, s podacima koje nudi modul KPI PoliwinGo-a, moći ćeš saznati vrijeme zadržavanja svojih registriranih članova, odnosno koliko dugo je klijent već registriran kao član tvog fitness centra, a također ćeš saznati i vrijeme zadržavanja klijenata koji su otkazali članstvo, odnosno koliko su dugo bili dio naše fitness obitelji i tako saznati jesu li izgubljeni fidelizirani klijenti ili ne.
Ako želite saznati više, pročitajte naš jako zanimljiv post o tome: Zašto je važno imati softver za upravljanje vašim teretanama?
Kontaktirajte nas da vam pomognemo digitalizirati vašu teretanu uz PoliwinGo.
💻https://www.flowcode.com/page/poliwingo
