Los KPI (Key Performance Indicator) o Indicadores Clave de Rendimiento, son cifras que te servirán para medir el rendimiento de tu negocio o empresa. En el negocio del fitness existen muchos factores influyentes que serán determinantes para conocer el estado de funcionamiento de tu gimnasio. Por este motivo creemos que es muy importante detallar estos datos y explicar cuál es la mejor forma de obtenerlos.
Hoy en día, el mercado del fitness se ha vuelto muy exigente, el usuario tiene una amplia oferta de servicios a su disposición y su satisfacción y bienestar durante la práctica deportiva será crucial para determinar que esa persona se afilie o mantenga su afiliación al gimnasio a largo plazo. Por este motivo debes contar con unos NPS (net promote scorer) o índice de cliente promotor, para conocer que tan a gusto se encuentran los socios en tus instalaciones y con qué grado van a recomendar tus servicios. Se dice que la experiencia es un grado y por lo tanto si consigues que tus clientes sean tus embajadores, la familia de tu gimnasio no parara nunca de crecer.
Ya entrando en materia, los datos básicos que tu proveedor de KPI te debe poder entregar y que te servirán para conocer la viabilidad económica de tu centro deportivo son:
- Tus ingresos promedio por socio
- Tu número de socios promedio
- Tu punto de equilibrio ingresos-gastos.
Debemos conocer a nuestra masa social, y saber cuántos miembros tenemos afiliados y así poder saber cual es nuestra evolución mensual a lo largo del año, que grupos de edades son mayoritarios en el gimnasio y que porcentaje de hombres y mujeres tenemos en cada grupo. Esta información te será muy útil para analizar si tu oferta de servicios se adapta a tu masa poblacional y en consecuencia podrás tomar decisiones adecuadas para mejorar tus areas de oportunidad. Con esto y tus ingresos promedio conocerás tu flujo de caja y sabrás si debes realizar o no acciones para captar a más clientes.
Por otro lado, sería importante conocer, que uso realizan tus clientes en el centro, por ello, si cuentas con un control de accesos inteligente y conectado a la nube como el de PoliwinGo podras conocer las rutinas de tus afiliados, sabrás el tiempo que consumen dentro de la instalación, los servicios a los que asisten y su frecuencia de asistencia al centro. De este modo conocerás el consumo por cliente y podrás saber si tu cuota media es coherente con los recursos que un socio consume en tu gimnasio.
Índice de permanencia
Un KPI muy importante para los gimnasios es la tasa de permanencia, este dato te servirá para conocer qué tan alta es tu rotación, cuando puedes considerar que un cliente esta fidelizado y cuando pierdes a un cliente, cuanto tiempo llevaba de alta como miembro en tu gimnasio.
La tarea de fidelización no es sencilla, pero existen en el mercado softwares con herramientas específicas de fidelización como el módulo de seguimiento y el modulo abandonista de PoliwinGo que harán tu día a día más fácil y conseguirán que tu socio se sienta acompañado en todo momento.
De esta manera, y con los datos que te ofrece el módulo de KPI de PoliwinGo, podrás conocer, el tiempo de permanencia de tus socios dados de alta, es decir cuánto tiempo lleva un socio de alta, como socio de alta en tu gimnasio y también conocerás, el tiempo de permanencia de tus socios dados de baja, es decir de los socios que han causado baja cuanto tiempo llevaban en nuestra familia fitness, y así sabrás si has perdido clientes fidelizados o no.
En este post hemos querido hacerte una pequeña introducción a la importancia de los KPIs para tu negocio. Cuantos más valores analices al detalle, más información tendrás sobre la salud de tu gimnasio.
Y ahora puedes preguntarte ¿tiene mi software de gestión toda esta información que necesito para conocer el estado de mi centro? Si la respuesta es ¡NO! Te invitamos a que nos contactes y te expliquemos todo lo que en PoliwinGo podemos hacer para ti. ¡No te arrepentirás!
Si te has quedado con ganas de saber más, puedes leer nuestro post super interesante sobre: ¿Por qué es importante contar con un software de gestión para tu gimnasio?
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